呼叫中心服务项目与功能说明2007/11/05

讯鸟启通宝呼叫中心是一款基于互联网的通讯管理产品，用户不需要任何软硬件资源的投资，只需要在线租用讯鸟“启通宝”产品，就可以获得一个带有400特服号码的企业呼叫中心，以低廉的租金，实现自建呼叫中心的功能，将企业的通讯纳入到企业的管理当中来，提升企业的管理、销售和服务的效率，降低企业通讯成本。让企业拥有自己的10086，95533的梦想成真！使呼叫中心不再成为成本中心，而是增值中心。

让企业通讯管理尽在启通宝掌控之中，让呼叫中心服务来的如此简单！

启通宝目前分四大套餐：1.简约型套餐。2.迷你型套餐。3.经济型套餐。4.完美型套餐。

1.简约型套餐。市场价6000元/3个月。无任何初始费用。含400号码一个，200元的400接听费。100元座席呼出费用。5个座席，100小时录音时长。

2.迷你型套餐。市场价9000元/6个月。无任何初始费用。含400号码一个，400元的400接听费。200元座席呼出费用。5个座席，500小时录音时长。

3.经济型套餐。市场价15,000元/6个月。无任何初始费用。含400号码一个，、600元的400接听费。400元座席呼出费用。10个座席，1000小时录音时长。

4.完美型套餐。市场价28,000元/6个月。无任何初始费用。含400号码一个，1000元的400接听费。600元座席呼出费用。20个座席，2000小时录音时长。

详细服务项目和功能说明如下：

1.简约型套餐。市场价6000元/3个月。无任何初始费用。含400号码一个，200元的400接听费。100元座席呼出费用。5个座席，100小时录音时长。

服务项目名称 功能说明

400号码 全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，全国统一接入

中继电话服务 提供多条线路的PSTN

座席来电弹屏 呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入座席上，座席会显示来电者的身份、号码和来自何方。上次通话时间等信息

自动语音导航 呼入有设定完成的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目

自动语音应答 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听

屏幕拨号 座席终端电脑有屏幕直接拨号功能

电话呼转 呼入后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能

座席状态 座席可设定直接工作的状态，有小休、处理、保持等状态

录音系统100小时 系统提供对所有座席的电话录音功能，座席可以自听，同时班长座席可调听所有座席通话录音

业务报表系统 提供完整、实时、系统的呼叫报表功能

座席状态实时监时 提供座席工作状态的实时监视功能

400接听费200元 接听400电话的费用 0.3元/分

5个座席终端 提供5个座席，座席可作分组和全国分配，座席间的通话免费，座席捆绑手机号，实现全天候接通，当座席未登录时，呼叫座席电话自动转接到手机

智能路由 通过系统管理员设置，可以使用全国智能路由分转功能

呼出费用（100元） 通过座席电话呼出0.1元/分

预存话费 每次预存话费不少于500元

增加录音小时 增加座席录音记录100小时为单位

每增加一个座席 每新增一个座席的每月200元

2.迷你型套餐。市场价9000元/6个月。无任何初始费用。含400号码一个，400元的400接听费。200元座席呼出费用。5个座席，500小时录音时长。

服务项目名称 功能说明

400号码 全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，全国统一接入

中继电话服务 提供多条线路的PSTN

座席来电弹屏 呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入座席上，座席会显示来电者的身份、号码和来自何方。上次通话时间等信息

自动语音导航 呼入有设定完成的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目

自动语音应答 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听

屏幕拨号 座席终端电脑有屏幕直接拨号功能

电话呼转 呼入后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能

座席状态 座席可设定直接工作的状态，有小休、处理、保持等状态

录音系统500小时 系统提供对所有座席的电话录音功能，座席可以自听，同时班长座席可调听所有座席通话录音

业务报表系统 提供完整、实时、系统的呼叫报表功能

座席状态实时监时 提供座席工作状态的实时监视功能

400接听费400元 接听400电话的费用 0.3元/分

5个座席终端 提供5个座席，座席可作分组和全国分配，座席间的通话免费，座席捆绑手机号，实现全天候接通，当座席未登录时，呼叫座席电话自动转接到手机

智能路由 通过系统管理员设置，可以使用全国智能路由分转功能

呼出费用（200元） 通过座席电话呼出0.1元/分

预存话费 每次预存话费不少于500元

增加录音小时 增加座席录音记录100小时为单位

每增加一个座席 每新增一个座席的每月200元

 3.经济型套餐。市场价15,000元/6个月。无任何初始费用。含400号码一个，600元的400接听费。400元座席呼出费用。10个座席，1000小时录音时长。

服务项目名称 功能说明

400号码 全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，全国统一接入

中继电话服务 提供多条线路的PSTN

座席来电弹屏 呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入座席上，座席会显示来电者的身份、号码和来自何方。上次通话时间等信息

自动语音导航 呼入有设定完成的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目

自动语音应答 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听

屏幕拨号 座席终端电脑有屏幕直接拨号功能

电话呼转 呼入后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能

座席状态 座席可设定直接工作的状态，有小休、处理、保持等状态

录音系统1000小时 系统提供对所有座席的电话录音功能，座席可以自听，同时班长座席可调听所有座席通话录音

业务报表系统 提供完整、实时、系统的呼叫报表功能

座席状态实时监时 提供座席工作状态的实时监视功能

400接听费600元 接听400电话的费用 0.3元/分

10个座席终端

 提供5个座席，座席可作分组和全国分配，座席间的通话免费，座席捆绑手机号，实现全天候接通，当座席未登录时，呼叫座席电话自动转接到手机

智能路由 通过系统管理员设置，可以使用全国智能路由分转功能

呼出费用(400)元 通过座席电话呼出0.1元/分

预存话费 每次预存话费不少于500元

增加录音小时 增加座席录音记录100小时为单位

每增加一个座席 每新增一个座席的每月160元

4.完美型套餐。市场价28,000元/6个月。无任何初始费用。含400号码一个，1000元的400接听费。600元座席呼出费用。20个座席，2000小时录音时长。

服务项目名称 功能说明

400号码 全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，全国统一接入

中继电话服务 提供多条线路的PSTN

座席来电弹屏 呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入座席上，座席会显示来电者的身份、号码和来自何方。上次通话时间等信息

自动语音导航 呼入有设定完成的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目

自动语音应答 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听

屏幕拨号 座席终端电脑有屏幕直接拨号功能

电话呼转 呼入后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能

座席状态 座席可设定直接工作的状态，有小休、处理、保持等状态

录音系统2000小时 系统提供对所有座席的电话录音功能，座席可以自听，同时班长座席可调听所有座席通话录音

业务报表系统 提供完整、实时、系统的呼叫报表功能

座席状态实时监时 提供座席工作状态的实时监视功能

400接听费1000元 接听400电话的费用 0.3元/分

20个座席终端 提供5个座席，座席可作分组和全国分配，座席间的通话免费，座席捆绑手机号，实现全天候接通，当座席未登录时，呼叫座席电话自动转接到手机

智能路由 通过系统管理员设置，可以使用全国智能路由分转功能

呼出费用(600)元 通过座席电话呼出0.1元/分

预存话费 每次预存话费不少于500元

增加录音小时 增加座席录音记录100小时为单位

每增加一个座席 每新增一个座席的每月160元